Transcosmos (Thailand) Co., Ltd.

ข้อความจากผู้บริหารระดับสูง

ขอขอบคุณทุกท่านที่ให้การสนับสนุนและไว้วางใจในบริการของ transcosmos อย่างต่อเนื่อง

นับตั้งแต่ที่เราได้จัดตั้งโครงสร้างการบริหารใหม่ โดยมีประธานร่วม 2 ท่านในเดือนเมษายน 2023 เวลาผ่านไปแล้วหนึ่งปี เราได้ยึดมั่นในหลักการที่ก่อตั้งบริษัท พร้อมกับเสริมสร้างตำแหน่งของเราในฐานะพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลระดับโลกที่ไม่อาจแทนที่ได้ โดยมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

■ ผลกระทบระดับโลกและตำแหน่งทางการตลาด
กลุ่มบริษัท transcosmos วางการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ เรานำเสนอบริการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience - CX) ที่ยอดเยี่ยม และโซลูชันการจ้างงานกระบวนการธุรกิจ (Business Process Outsourcing - BPO) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพใน 35 ประเทศและภูมิภาค รวมถึงญี่ปุ่น จีน เกาหลี ASEAN อเมริกา และยุโรป เราภูมิใจที่ได้ให้บริการแก่ลูกค้าประมาณ 3,500 รายทั่วโลก

■ การเปลี่ยนแปลงของตลาดและการตอบสนองของเรา
ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) และการดำเนินงานทางไกลมีความเร่งตัวขึ้นอันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงทางสังคม แต่บริษัทหลายแห่งยังคงเผชิญกับความท้าทายในการดำเนินการ DX ขั้นพื้นฐานและการเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสลูกค้า นอกจากนี้ ภายใต้สภาวะการขาดแคลนแรงงานและการปฏิรูปการทำงาน มีความต้องการเพิ่มขึ้นในการจ้างบริการเฉพาะทางให้บริษัทภายนอก จุดแข็งของเราคือการสนับสนุนทั้งงานส่วนหน้าและงานส่วนหลัง โดยใช้ปรัชญา "บุคลากรและเทคโนโลยี" เพื่อส่งมอบบริการที่มีมูลค่าสูงล่วงหน้ากับความต้องการของลูกค้าในท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางการเมือง เศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี

■ กลยุทธ์การเติบโตและความยั่งยืน
แผนการบริหารระยะกลางของเรา (2023-2025) มุ่งเน้นการเร่งการเติบโตผ่านการเปลี่ยนแปลงโมเดลธุรกิจ พร้อมกับเสริมสร้างการบริหารแบบยั่งยืน เราได้ตั้งเป้าหมายระยะสั้นควบคู่ไปกับวิวัฒนาการระยะยาวของธุรกิจ โดยมีเป้าหมายสำคัญ 3 ข้อดังนี้:
1. การพัฒนาจากความเป็นเลิศในการดำเนินงานสู่การเป็นบริษัทโซลูชันเทคโนโลยี
2. การเป็นผู้นำในเอเชียและติดอันดับ 5 อันดับแรกในตลาด CX/BPO ระดับโลก
3. การสร้างประโยชน์แก่สังคมและตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

■ นวัตกรรมและความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี
เรายังคงมุ่งมั่นสร้างนวัตกรรมผ่านโครงการต่าง ๆ เช่น แพลตฟอร์ม CX เฉพาะของเรา "TCI-DX for Support" และการบูรณาการ AI เชิงกำเนิด (Generative AI) ในบริการของเรา การขยายตัวในระดับสากลทำให้ยอดขายจากต่างประเทศของเราคิดเป็น 25% ของรายได้รวม โดยเฉพาะการเติบโตอย่างมากในบริการ Trust & Safety ในตลาดต่างประเทศ

■ ความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืน
ภายใต้การดำเนินงานของคณะกรรมการ SDGs เราได้เร่งดำเนินโครงการเพื่อความยั่งยืน เช่น การเปลี่ยนไปใช้พลังงานหมุนเวียน 100% (RE100) การอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ (TNFD) การดำเนินการตรวจสอบด้านสิทธิมนุษยชน และการกำหนดนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน

ด้วยความพยายามเหล่านี้ เรามุ่งมั่นที่จะเพิ่มมูลค่าบริษัทและตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกท่าน เราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและคำแนะนำที่ต่อเนื่อง

พฤษภาคม 2024

Masaaki Muta, Co-president
Takeshi Kamiya, Co-president